In diesen kurzen Gesprächen möchten wir verstehen, was unsere Kunden über uns denken. Heute fahren wir nach Brüssel in Belgien und besuchen das ERASMUS-Krankenhaus, das Krankenhaus der ULB-Universität in Brüssel. Dort werden verschiedene Modelle unserer Labor-Kühlschränke eingesetzt, um Produkte zu lagern. Der Leiter der CMMS-Entwicklung (Computerized Maintenance Management System), Christian Dubois, hat sich bereit erklärt, uns einige Fragen zu beantworten.

1. Könnten Sie bitte Ihr Krankenhaus und seine Aktivitäten vorstellen?

Krankenhaus ist das akademische Krankenhaus der ULB (Université Libre de Bruxelles). Als private und nicht religiöse akademische Einrichtung erfüllt es drei Aufgaben: Patientenversorgung, Lehre und Forschung.

Das Krankenhaus befindet sich auf dem Erasmus-Krankenhaus-Fakultätscampus, zu dem die Medizinische Fakultät (ca. 3.500 Studierende), die Fakultät für Bewegungswissenschaften (ca. 1.100 Studierende) und die Schule für öffentliche Gesundheit (ca. 600 Studierende) gehören.

Das 1977 eröffnete Krankenhaus hat eine Kapazität von 1.048 Betten, nimmt jährlich 25.000 bis 30.000 Patienten auf und führt 350.000 bis 400.000 ärztliche Konsultationen durch.

Mehr als 4.000 Mitarbeitende in 80 verschiedenen Berufen tragen täglich dazu bei, ehrgeizige, exzellente und auf das Wohl der Patienten ausgerichtete Behandlungsleistungen zu erbringen.

Zwei externe Polikliniken (in Lothier und Nivelles) und zwei externe Zentren (das Traumatologie- und Rehabilitationszentrum CTR und das Geriatrische Revalidierungszentrum CRG) vervollständigen unser Versorgungsangebot.

2. Könnten Sie sich kurz vorstellen und Ihre Rolle im Krankenhaus beschreiben?

Ich arbeite seit 1986 für das Erasmus-Krankenhaus und bin derzeit für die Anwendung und Funktion der CMMS-Software (computergestütztes Wartungssystem) in der technischen Abteilung des Krankenhauses zuständig. Im Rahmen meiner Arbeit in unserer Krankenhauseinrichtung bin ich auch für die Wartung und Überwachung der Kühl- und Gefrierschränke zuständig.

3. Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bedarf Sie an medizinischer Kühlung haben und warum?

Lagerung von Arzneimitteln, pharmazeutischen Produkten, Konservierung biologischer Proben in verschiedenen Arten von Kühlschränken bei +4 °C, Biobank-Management in verschiedenen Gefrierschränken zwischen -20 °C bis -80 °C.

4. Welche Modelle haben Sie bei B Medical Systems gekauft?

Wir haben mehrere Modelle, die gängigsten sind die Modelle:

• L130
• L290
• L380
• P380
• LF260
• DMF290SG.

5. Welche Funktionen gefallen Ihnen am besten?

Die Inbetriebnahme des Produkts, die recht einfach ist, und die Nachverfolgung des Verlaufs der ausgelösten Alarme, falls erforderlich.

6. Wie verwenden Sie die Produkte von B Medical Systems verwendet und welche Vorteile haben Sie erfahren?

Die Geräte werden in multidisziplinären Abteilungen, Apotheken, Labors, Beratungs- und Pflegestationen eingesetzt. Einige von ihnen sind mit Holifresh-Sensoren gekoppelt. Eine Verlängerung der Garantie auf fünf Jahre wird angeboten, wenn unsere Techniker von B Medical Systems geschult werden.

7. Haben Sie in B Medical Systems einen zuverlässigen Partner gefunden?

Ja, der Beweis ist, dass wir schon seit mehreren Jahren bei B Medical Systems bestellen.

8. Wie haben Sie von B Medical Systems erfahren?

Früher haben wir bei der Firma Dometic bestellt, die ihre Tätigkeit in diesem Bereich eingestellt hat. Wir wurden von unserem damaligen Lieferanten an B Medical Systems verwiesen.

9. Wie lange sind Sie schon Kunde von B Medical Systems?

Seit 2017.

10. Sind Sie mit den Geräten zufrieden?

Unsere Kundenerfahrungen sind positiv: Bei den seltenen Problemen, die über mehrere Jahre hinweg auftraten, konnten wir auf die Reaktionsfähigkeit unseres Partners SHMC, der Vertretung in Belgien, zählen, der schnell zur Stelle war. In unserem Bestand mit schätzungsweise 130 Geräten mussten nur sehr wenige Reparaturen durchgeführt werden.

11. Würden Sie B Medical Systems weiterempfehlen?

Ja, aufgrund der niedrigen Ausfallrate und der Zuverlässigkeit der Geräte, kombiniert mit einem guten Kundenservice, können wir B Medical Systems empfehlen.

Hier als PDF (auf Englisch) herunterladen.