Par le biais de ces brèves conversations, nous essayons de comprendre ce que nos clients pensent de nous. Aujourd’hui, nous nous rendons en Belgique pour nous entretenir avec M. François Claerhout, chef du département Consultation et visites à domicile de ONE Belgium. L’ONE (Office de la naissance et de l’enfance) est l’organisme de référence de la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique) pour toutes les questions relatives à l’enfance, aux politiques de l’enfance, à l’accompagnement médico-social de la mère et de l’enfant, au soutien à la parentalité, etc.

1. Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste votre activité ?

L’ONE (Office de la naissance et de l’enfance) est un organisme public dont les missions concernent la petite enfance et l’enfance en Fédération Wallonie-Bruxelles, c’est-à-dire dans la partie du territoire belge où l’on parle le français.

Les deux missions principales de l’ONE consistent, d’une part, en l’accompagnement de l’enfant dans et en relation avec son environnement familial et social, et d’autre part, en la prise en charge de l’enfant en dehors de son environnement familial ou pendant son temps libre.

Dans le cadre de sa mission de soutien, l’ONE déploie un réseau d’environ 600 centres de consultation pour le suivi psycho-médical et social à titre préventif des enfants et des femmes enceintes.

2. Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin de solutions de stockage réfrigéré ?

Au sein de ces centres de consultation, les professionnels de la santé chargés du suivi des enfants et des femmes enceintes sont responsables de l’application des directives de médecine préventive qui incluent l’administration des vaccins recommandés par le Programme de vaccination de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Ces vaccins sont commandés auprès d’entreprises pharmaceutiques privées qui les livrent dans ces centres en fonction des besoins. Les vaccins devant être conservés à une température comprise entre +2 °C et +8 °C, chaque centre doit disposer d’un système de stockage des vaccins pour les conserver.

3. Quels produits B Medical Systems avez-vous achetés ?

Nous avons acquis des réfrigérateurs de laboratoire L130 et L380.

4. Quelles sont les caractéristiques que vous avez le plus appréciées ? Pouvez-vous nous parler des performances des appareils ?

Les caractéristiques des produits qui ont été les plus déterminantes dans notre processus de décision sont les alarmes configurables et le stockage des données de température dans la mémoire interne. La taille des deux modèles en question a également été un facteur prépondérant dans notre choix, car ceux-ci pouvaient facilement être placés dans divers centres dont les configurations variaient considérablement.

5. Comment utilisez-vous les produits de B Medical Systems et quels en sont les avantages pour votre institution ?

Depuis 2018, l’ONE fournit aux plus grands centres de consultation des réfrigérateurs spécialisés acquis dans le cadre d’une procédure de marché public. Ce contrat a été attribué à l’importateur exclusif des produits de B Medical Systems en Belgique, SHMC Medical Technologies.

En fonction de nos possibilités budgétaires, nous équipons progressivement les grands centres depuis quelques années. Le principal avantage est un stockage plus fiable des vaccins administrés aux enfants, ainsi que la suppression de certaines tâches administratives auparavant liées à ce stockage, comme la nécessité d’enregistrer les relevés de température.

6. Avez-vous trouvé en B Medical Systems un partenaire digne de confiance ?

Les délais de livraison des appareils ont toujours été assez courts et très peu d’anomalies ont été enregistrées jusqu’à présent sur les équipements livrés. L’importateur SHMC supervisant le service après-vente, il convient également de mentionner sa bonne réactivité ainsi que la qualité de sa collaboration.

7. Comment avez-vous connu B Medical Systems ?

C’est principalement grâce aux ressources et informations disponibles sur Internet que nous avons découvert les produits de B Medical Systems lors de la phase d’analyse de marché qui a précédé le lancement de la procédure de marché public susmentionnée.

8. Depuis combien de temps êtes-vous client de B Medical Systems ?

Depuis fin 2018.

9. Êtes-vous satisfait de l’équipement ?

D’une manière générale, nous sommes entièrement satisfaits des appareils que nous avons acquis jusqu’à présent.

10. Recommanderiez-vous B Medical Systems ?

En tant qu’entreprise publique, nous avons le devoir de respecter les principes de non-discrimination, d’égalité de traitement, de transparence et de proportionnalité inhérents à la législation sur les marchés publics. Par conséquent, nous ne pouvons qu’encourager nos partenaires à comparer les produits existants sur le marché pour chaque achat, en utilisant des critères d’attribution adaptés à leur situation spécifique. Néanmoins, nous n’hésitons pas non plus à leur faire part de notre expérience positive avec les produits de B Medical Systems lors de l’exécution du marché public que nous avons attribué.

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