Grâce à ces courtes conversations, nous essayons de comprendre ce que nos clients pensent de nous. Aujourd’hui nous allons à Bruxelles en Belgique pour visiter l’Hopital Erasme (www.erasme.ulb.be) l’Hopital de l’ULB, Université Libre de Bruxelles. Ils utilisent différents modèles de notre gamme réfrigérateurs pour laboratoire pour stocker leurs produits. Le responsable du développement GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) a accepté de répondre à certaines de nos questions.

1. Pouvez-vous présenter l’hôpital et son activité ?

L’hôpital Erasme est l’hôpital académique de l’ULB (Université Libre de Bruxelles). Institution académique, privée et laïque, elle remplit conjointement 3 missions : les soins aux patients, l’enseignement et la recherche.

Le pôle hospitalier est situé sur le campus hospitalo-facultaire Erasme qui comprend la Faculté de Médecine (plus ou moins 3500 étudiants), la Faculté des Sciences de la Motricité (plus ou moins 1100 étudiants) et l’Ecole de Santé Publique (plus ou moins 600 étudiants).

Ouvert en 1977 et doté aujourd’hui d’une capacité de 1048 lits, l’hôpital accueille annuellement 25.000 à 30.000 patients en hospitalisation et dénombre 350.000 à 400.000 consultations.

Plus de 4.000 membres du personnel, dans 80 métiers différents, contribuent quotidiennement à prodiguer des soins sous le signe de l’ambition, de l’excellence et du bien-être.

2 polycliniques extérieures (Lothier et Nivelles) et 2 centres extérieurs (le Centre de Traumatologie et de Réadaptation-CTR et le Centre de Revalidation gériatrique – CRG) complètent l’offre de soins.

2. Pouvez-vous vous présenter brièvement et me décrire votre rôle au sein de l’hôpital ?

Je suis en fonction depuis 1986, mon rôle actuel est référent applicatif et fonctionnel  du logiciel GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur) au service Département Ingénierie Hospitalière. Dans le cadre de mon activité au sein de notre institution Hospitalière, je supervise  également  le magasin de maintenance et j’assure le suivi du parc réfrigérateurs / congélateurs.

3. Pourriez-vous expliquer quels sont vos besoins en réfrigération médical ? Pourquoi ?

Stockage des médicaments, produits pharmaceutiques, conservation des échantillons biologiques sous différentes gammes de réfrigérateurs +4°, la gestion biobanque sous différentes gammes de congélateurs de -20° à -80°.

4. Quel(s) modèle(s) avez-vous acheté auprès de B Medical Systems?

Nous possédons plusieurs modèles, les plus courants sont les types :

• L130
• L290
• L380
• P380
• LF260
• DMF290SG.

5. Quelles sont les caractéristiques que vous appréciez le plus ?

La mise en service du produit qui est assez simple et le suivi de l’historique des alarmes déclenchées si nécessaire.

6. Comment utilisez-vous le(s) produit(s) de B Medical Systems et quels avantages en avez-vous tirés ?

Les appareils sont utilisés  dans des unités multidisciplinaires, service de pharmacie, les laboratoires, les unités de consultations et de soins. Certains d’entre eux sont couplés avec  des sondes de type Holifresh.

Une extension de garantie à cinq ans est proposée si nos techniciens suivent une  formation auprès de B Medical Systems.

7. Pensez-vous que B Medical Systems est un partenaire digne de confiance ?

Oui, la preuve est que nous commandons depuis plusieurs années auprès de B Medical Systems.

8. Comment avez-vous appris l’existence de B Medical Systems ?

Anciennement, nous commandions la marque Dometic qui a cessé son activité dans ce secteur. Nous avons été orientés par notre fournisseur de l’époque vers B Medical Systems.

9. Depuis combien de temps êtes-vous client de B Medical ?

Depuis 2017.

10. Êtes-vous satisfait de l’équipement ?

Notre expérience client est positive, lors des rares problèmes rencontrés et ce depuis plusieurs années, nous pouvons compter sur notre partenaire SHMC qui est notre intermédiaire en Belgique pour sa réactivité à intervenir rapidement. Nous avons très peu d’intervention en termes de dépannage sur un parc qui est estimé à +/- 130 appareils.

11. Recommanderiez-vous B Medical Systems?

Oui, contenu de l’historique peu élevé de panne et de la fiabilité des appareils, associé à un bon suivi service client, nous pouvons recommander B Medical Systems.